Tiene la opción de cancelar su última compra en los 15 minutos siguientes a la realización del pedido enviando un correo electrónico a info@almirabeauty.com.

 Lamentablemente, una vez transcurrido este plazo de 15 minutos, la cancelación ya no es posible. Una vez transcurrido este plazo, su pedido será procesado y preparado para su envío.

Si desea anularlo una vez transcurridos los 15 minutos, deberá seguir el procedimiento de devoluciones.

Información importante sobre la devolución de artículos 

- Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos, salvo si presentan defectos de fabricación:

Cremas, champús, tratamientos capilares u otros productos líquidos desprecintados o abiertos

Maquillaje (bases, labiales, máscaras, etc.)

Cepillos, brochas, esponjas y otros accesorios de uso personal que hayan estado en contacto con la piel o el cabello

Solo se aceptarán devoluciones si el producto está nuevo, sin abrir y en su empaque original sellado.

- Productos que sí pueden devolverse

Se aceptan devoluciones de productos que no pertenezcan a la categoría de uso cosmético o higiénico, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

No presentan señales de uso

Conservan su empaque original, completo y sin daños

La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido

Ejemplos de productos que sí pueden devolverse si cumplen estas condiciones:

Aparatos eléctricos de cuidado personal (como secadores, planchas, rizadores) que no hayan sido usados

Accesorios no cosméticos como estuches, organizadores, neceseres, espejos o similares

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto del producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Artículo defectuoso
Si ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente y facilíteles la siguiente información:

Su número de pedido
El artículo defectuoso
Una descripción del defecto
Una foto del defecto
Si su paquete está dañado en el momento de la entrega, haga una foto y envíela inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente.

Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, crédito o reemplazo sin la prueba del daño por parte de un representante del servicio de atención al cliente.

Recepción de un artículo incorrecto
En el improbable caso de que haya recibido un artículo equivocado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente y facilite la siguiente información:

Su número de pedido
El nombre del artículo que debería haber recibido
El nombre del artículo que ha recibido
Una foto del artículo que ha recibido

Cambio
Lo sentimos, pero por el momento no podemos realizar cambios directos de productos. Si necesita un artículo diferente, le recomendamos que primero devuelva el producto y luego vuelva a pedir el artículo correcto.

Punto de recogida y pedidos rechazados 
Si un artículo se envía a un punto de recogida y usted no lo recoge en el plazo acordado, consideraremos que se ha rechazado el pedido.

Los paquetes rechazados incurrirán en gastos de devolución, incluidos los costes de devolución y procesamiento de los artículos de su pedido. Los gastos de devolución son de 12 euros por pedido, más 7,95 euros de gastos de envío.

Para productos defectuosos Si el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista o es defectuoso por cualquier otro motivo, no hay gastos de envío de devolución.

Condiciones generales de devolución

Todo producto debe estar sin uso y en su empaque original

No aceptamos devoluciones sin haber sido previamente notificadas a nuestro equipo de atención al cliente

Nuestra dirección comercial no es válida para devoluciones. Te indicaremos la dirección correspondiente una vez aprobada la solicitud

Los productos deben enviarse correctamente embalados para evitar daños durante el transporte

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@almirabeauty.com