En Almira Beauty queremos que compres con tranquilidad. Aquí encontrarás tus derechos legales, nuestra Garantía de Resultado de 60 días y cómo proceder en cada caso.

1. Tus derechos legales: derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Por razones de protección de la salud y de higiene, y conforme al artículo 103.e) de esa misma norma, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es decir: para ejercer el desistimiento, el producto debe estar sin abrir, con su precinto intacto y en su embalaje original.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error o defecto por nuestra parte.

Esto es tu derecho por ley. Lo que viene a continuación es adicional y no lo sustituye ni lo limita.

2. Garantía de Resultado EQQUALBERRY · 60 días

Esta es una garantía comercial voluntaria que ofrece Almira Beauty por encima de lo que exige la ley, para quien de verdad quiera hacer el tratamiento completo.

Qué te garantizamos

Si sigues el protocolo completo durante 60 días y tu cuello no mejora, te devolvemos el importe íntegro del producto, aunque los envases estén abiertos y usados.

Por qué pedimos que lo documentes

Porque es la única forma de saber si el producto ha funcionado o no: sin una foto del punto de partida no hay nada con qué comparar. El seguimiento no es un obstáculo, es lo que convierte esta garantía en algo real y no en una frase de marketing. Quien hace el tratamiento lo tiene hecho sin esfuerzo; quien no lo hace, no puede reclamar un resultado que no ha buscado.

Los cuatro requisitos

1 · Alta en la garantía (los primeros 7 días)

Escribe a info@almirabeauty.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y adjuntando la foto del día 0.

La foto del día 0 debe cumplir:

• Luz natural, de día, de frente. Nada de luz de techo ni contraluz.
• Cuello descubierto, sin joyas, sin maquillaje, sin filtros y sin edición.
• De frente y de perfil (dos fotos), con la barbilla en posición neutra, ni levantada ni hundida.
• El problema debe verse con claridad.

Sin alta en plazo y sin foto del día 0, la garantía no queda activada. Es el único requisito con fecha límite corta, y es a propósito: se decide al principio, no al final.

2 · Seguimiento del proceso

Durante los 60 días guarda:

• Fotos del día 30 y del día 60, en las mismas condiciones que la del día 0: misma luz, mismo sitio, mismo ángulo, misma distancia. Si cambian las condiciones, no son comparables y no sirven.
• Tres vídeos cortos de aplicación (de 20 a 40 segundos cada uno), uno en la primera semana, otro alrededor del día 30 y otro alrededor del día 55.

En cada vídeo, antes de empezar a aplicarte el producto, di en voz alta la fecha completa del día en que lo estás grabando: día, mes y año. Es un requisito imprescindible. Un vídeo sin fecha dicha en voz alta no cuenta como documentación válida, porque no permite situarlo en el tiempo.

En el vídeo debe verse que aplicas los dos pasos y que lo haces como indicamos: sérum primero sobre piel limpia y seca, crema encima cuando se haya absorbido, y siempre con movimientos ascendentes desde la base del cuello hacia la mandíbula.

3 · Uso real y continuado: todos los días, mañana y noche, durante los 2 meses

Esta garantía cubre el tratamiento completo, y el tratamiento completo es una aplicación por la mañana y otra por la noche, todos los días, sin saltarse ninguno, durante los 60 días, usando siempre los dos productos: primero el sérum, después la crema encima.

Aplicarlo de vez en cuando, solo por la noche, o dejarlo a medias no es hacer el tratamiento, y por tanto no da derecho al reembolso.

Al solicitar el reembolso deberás devolver los dos envases, y deben estar visiblemente consumidos. Un envase casi lleno demuestra por sí solo que el tratamiento no se ha seguido a diario.

4 · Ventana de solicitud: del día 45 al día 60

La solicitud se presenta entre el día 45 y el día 60 contados desde la recepción del pedido. Antes del día 45 no se puede valorar el resultado. Después del día 60 la garantía ha vencido.

Cómo se solicita

Escribe a info@almirabeauty.com con el asunto "Garantía 60 días — pedido nº ____" y adjunta: las fotos del día 0, 30 y 60, los tres vídeos de aplicación, y una línea contando qué esperabas y qué ha pasado.

Te contestamos en un plazo máximo de 5 días laborables. Si la documentación está completa, te indicamos la dirección de devolución de los envases. Una vez recibidos, se emite el reembolso en un plazo de 14 días naturales por el mismo medio de pago.

Qué se devuelve

El importe íntegro pagado por el producto. Los gastos de envío de la devolución de los envases corren por cuenta del cliente.

Cuándo no procede

• No hay alta en la garantía dentro de los primeros 7 días, o falta la foto del día 0.
• Faltan las fotos del día 30 o del día 60, o se han tomado en condiciones distintas que impiden compararlas.
• Faltan los vídeos de aplicación, en ellos no se aplica el protocolo indicado, o no se dice en voz alta la fecha de grabación.
• Los envases no se devuelven, o vuelven prácticamente llenos, lo que demuestra que no se ha aplicado a diario durante los dos meses.
• La solicitud llega fuera de la ventana del día 45 al 60.
• Las imágenes están editadas, filtradas, recortadas o no corresponden a la misma persona.
• Se detecta más de una solicitud por persona, domicilio o método de pago.

Una garantía por persona

Aplicable una sola vez por persona, domicilio y método de pago. No acumulable a otras promociones de devolución.

Tus fotos y vídeos

El material que nos envíes se usa únicamente para tramitar tu solicitud de garantía. No se publica, no se cede a terceros y no se usa con fines publicitarios salvo que nos des tu permiso expreso y por escrito, por separado y de forma voluntaria. Se conserva el tiempo necesario para resolver la solicitud y atender obligaciones legales, y después se elimina. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición escribiendo a info@almirabeauty.com.

Responsable del tratamiento: Almira Beauty. Base jurídica: la ejecución de esta garantía comercial a petición tuya.

3. Cancelación de un pedido

Tienes la opción de cancelar tu compra en los 15 minutos siguientes a la realización del pedido, enviando un correo electrónico a info@almirabeauty.com.

Una vez transcurrido ese plazo, la cancelación ya no es posible: el pedido pasa a procesarse y prepararse para su envío. Si deseas anularlo después, deberás seguir el procedimiento de devolución o acogerte a la Garantía de Resultado.

4. Productos que no admiten devolución por higiene

Por razones de higiene y seguridad, y salvo defecto de fabricación o lo previsto en la Garantía de Resultado del punto 2, no aceptamos la devolución de:

• Cremas, sérums, champús, tratamientos capilares y otros productos líquidos desprecintados o abiertos.
• Maquillaje (bases, labiales, máscaras y similares).
• Cepillos, brochas, esponjas y otros accesorios de uso personal que hayan estado en contacto con la piel o el cabello.

Estos productos solo se aceptan nuevos, sin abrir y en su empaque original sellado.

5. Productos que sí admiten devolución

Se aceptan devoluciones de productos que no sean de uso cosmético o higiénico, siempre que:

• No presenten señales de uso.
• Conserven su empaque original, completo y sin daños.
• La solicitud se realice dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Por ejemplo: aparatos eléctricos de cuidado personal sin usar (secadores, planchas, rizadores) y accesorios no cosméticos (estuches, organizadores, neceseres, espejos o similares).

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto del producto. Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días laborables.

6. Artículo defectuoso

Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítanos:

• Tu número de pedido.
• El artículo defectuoso.
• Una descripción del defecto.
• Una foto del defecto.

Si tu paquete llega dañado, haz una foto y envíanosla inmediatamente. Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse en un plazo de 3 días desde la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, crédito o reemplazo sin la prueba del daño verificada por un representante de atención al cliente.

En caso de producto incorrecto, dañado por el transportista o defectuoso, no hay gastos de envío de devolución.

7. Recepción de un artículo incorrecto

Si has recibido un artículo equivocado, escríbenos indicando:

• Tu número de pedido.
• El nombre del artículo que deberías haber recibido.
• El nombre del artículo que has recibido.
• Una foto del artículo recibido.

8. Cambios

Por el momento no podemos realizar cambios directos de productos. Si necesitas un artículo diferente, te recomendamos devolver el producto y realizar un nuevo pedido.

9. Punto de recogida y pedidos rechazados

Si un artículo se envía a un punto de recogida y no lo recoges en el plazo acordado, consideraremos que el pedido ha sido rechazado.

Los paquetes rechazados incurren en gastos de devolución y procesamiento de 12 € por pedido más 7,95 € de gastos de envío. En pedidos realizados en otra moneda, estos importes se aplicarán a su equivalente al tipo de cambio del día.

10. Condiciones generales de devolución

• Todo producto debe estar sin uso y en su empaque original, salvo lo previsto en la Garantía de Resultado del punto 2.
• No aceptamos devoluciones que no hayan sido notificadas previamente a nuestro equipo de atención al cliente.
• Nuestra dirección comercial no es válida para devoluciones. Te indicaremos la dirección correspondiente una vez aprobada la solicitud.
• Los productos deben enviarse correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o sobre la Garantía de Resultado, escríbenos a info@almirabeauty.com.